Support Client - Niveau 1

MyFeelBack recrute !

À propos

MyFeelBack est une société fondée en 2012 éditant une solution logiciel Saas qui permet aux entreprises d'enrichir leur connaissance client en toute autonomie.

Ils transforment le feedback client en opportunités business pour les entreprises.

La solution MyFeelBack aide quotidiennement les plus grandes entreprises du monde à connaître parfaitement le profil et les attentes de leurs clients.
En 2020, la solution MyFeelBack utilisée dans 103 pays a permis de collecter plus de 450 millions de retours clients.

MyFeelBack s'est imposée en quelques années comme la référence des solutions de connaissance client sur le marché français et accélère pour prendre la place de leader sur le marché européen.

Grâce à la technologie de Smart Survey (Questionnaires Intelligents), les entreprises interrogent et collectent les retours de leurs clients sur l'ensemble du parcours client.
Les informations collectées sont activées en temps réel pour aller alimenter la base CRM et les outils métiers de l'entreprise, afin de déclencher des actions marketing et commerciales parfaitement adaptées à chaque client.

Descriptif du poste

Au sein du service Support, vous travaillerez étroitement avec :

  • Les CSM (Customer Success Managers)
  • Les chargés de support de niveau 2 et 3 (Développeurs)
  • Les Project Managers et experts techniques
  • Les Sales (ventes)

Vous assurez le support fonctionnel en répondant à toute question en lien avec le produit, gérez et traitez en autonomie la demande d’assistance des utilisateurs. Vous êtes l’interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre des demandes utilisateurs (assistance, demande de service, gestion d’anomalies ou de problématiques de fonctionnement complexes).

Vos principales missions sont de :

  • Qualifier correctement les demandes client
  • Assurer les actions de support niveau 1 et 2 jusqu’à l’escalade auprès du niveau 3 (Développeurs).
  • Proposer les meilleures solutions possibles pour répondre aux interrogations ou problèmes des clients.
  • Participer à l’alimentation, consolidation et l’amélioration de la base de connaissances.
  • Améliorer l’efficacité du service client (temps de rappel, traitement, etc.) et êtes garant de l’image qualité de l’entreprise en tenant informé le client.
  • Analyser puis effectuer des retours aux équipes internes et participer à l’évolution de la documentation des solutions.
  • Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours.
  • Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents.
  • Former les collègues ou nouveaux arrivants à l’utilisation du Système d’Information

En outre, vous pourrez être amené(e) à :

  • Participer aux tests fonctionnels
  • Participer aux phase d’intégration des projets clients
  • Etablir des KPIs mensuelles pour communiquer sur l’activité
  • Assurer la formation continue des utilisateurs

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience sur un poste similaire d’au moins 2 ans. Passionné par l’informatique et l’assistance aux utilisateurs, vous faites preuve d’empathie, de patience, de pédagogie et êtes un bon communicant. Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes en mesure de prendre en main rapidement un logiciel spécifique :

  • Expérience avec les outils et processus de support client ( Hubspot / Zendesk / Jira est un plus )
  • Idéalement avec une expérience en développement (SQL, capable d’exécuter et d’explorer du code javascript, web)

Vos qualités sont les suivantes ? Postulez aujourd’hui pour intégrer l’aventure Net Reviews :

  • Sens du service client
  • Bonnes compétences relationnelles
  • Autonomie & réactivité
  • Esprit analytique
  • Bonne communication orale et écrite (en anglais et en français)
  • Capacité à documenter et synthétiser

Process de recrutement

  • Lettre de motivation (poste, société, métier), CV, prétentions, disponibilités.
  • Entretien téléphonique avec la direction.
  • Rencontre de plusieurs managers sur une ou deux journées.
  • Présentation du service et échanges avec la manager du pôle CSM.
  • Réponse très rapide.
  • Chaque nouveau talent qui rejoint l'équipe, rentre dans un programme de formation et d'accompagnement de 3 mois, pour s'approprier les valeurs de l'entreprise : Innovation, Excellence et Education.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 juin 2021
  • Lieu : Toulouse, France (31500)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible