Key Account Manager / Customer Success Manager

MyFeelBack recrute !

À propos

MyFeelBack est une startup fondée fin 2011 éditant une solution Saas qui aide les entreprises à améliorer leur connaissance client. 

Nous transformons le feedback client en opportunités business pour les entreprises.
Grâce à notre technologie de Smart Survey (Questionnaires Intelligents), les entreprises interrogent et collectent les retours de leurs clients sur l'ensemble du parcours client.

Les informations collectées sont activées en temps réel pour aller alimenter la base CRM et les outils métiers de l'entreprise, afin de déclencher des actions marketing et commerciales parfaitement adaptées à chaque client.
  
Titulaire du pass French Tech, la solution MyFeelBack aide quotidiennement plus de 38000 utilisateurs et 94 grands comptes sous contrat dans plus de 55 pays (Fnac, Nuxe, Hop, L'Oreal, Maisons du Monde, Voyages-sncf.com, Amaguiz.com, Olympique Lyonnais...). En 2017, MyFeelBack a fêté les 100 millions de retours clients collectés et activés !
 
MyFeelBack recherche de nouveaux talents afin de renforcer son équipe d'expert dans sa conquête du marché européen. Si vous avez le goût du challenge, aimez vous dépasser et évoluer dans un environnement startup, rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Objectif principal : Votre mission principale est de fidéliser, optimiser et développer le nombre d'utilisateurs chez chaque client ainsi que la valeur du contrat initial.

Vous élaborez un plan d'action, en intégrant les outils technologiques, commerciaux et marketing et tout autre levier nécessaire pour atteindre vos objectifs.

Vous gérez une vingtaine de clients et travaillez en étroite relation avec différents départements de la société (Marketing Client, Insight Specialist, Product) pour coordonner votre plan d'actions au service du client et mobiliser les ressources nécessaires.

  • Connaître les enjeux et objectifs de chaque client géré
  • Former, accompagner, conseiller les utilisateurs de MyFeelBack dans leur montée en compétence sur la solution et leur usage
  • Suivre l'activité de chaque client, analyser les performances et mettre en place des actions correctives
  • Développer le nombre de projets MyFeelBack chez chaque client
  • Gérer le renouvellement des contrats clients et augmenter le chiffre d'affaires par client
  • Être à l'écoute des remarques de la clientèle et les informer sur les services adéquats
  • Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients
  • Participer à la mise en place ou à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
  • Partager vos retours d’expériences avec le reste de l’équipe MyFeelBack

Les plus de la mission :

  • Etre encadré et formé par des professionnels expérimentés
  • Etre totalement immergé dans l’un des secteurs les plus dynamiques : les services SaaS BtoB
  • Participer et s'impliquer dans le développement d’un service innovant au niveau international
  • Echanger au quotidien avec les managers de grands comptes internationaux (Luxe, Cosmétique, Retail, Transport, Banque...)
  • Tournois de babyfoot, fléchettes, et sorties équipe !

Profil recherché

  • Maîtrise de l'anglais
  • Rigoureux, organisé, efficace et autonome
  • Très bon esprit d’analyse
  • Forte empathie, un excellent relationnel client et concerné par l'entière satisfaction de vos clients
  • À l'aise avec l'utilisation de logiciels SaaS au quotidien
  • Esprit commercial
  • Expérience précédente dans la gestion de clients grands comptes
  • Fort intérêt pour l’univers du web, des nouvelles technologies & des start-ups
  • Dynamique, impliqué, de bonne humeur et bon esprit d’équipe

Votre let motiv' est : " Chaque problème est l'opportunité d'apporter une solution ! "

Process de recrutement

Lettre de motivation (poste, société, métier), CV, prétentions, disponibilités.
Entretien téléphonique avec la direction.
Rencontre de plusieurs managers sur une ou deux journées.
Présentation du service et échanges avec la manager du pôle CSM.
Réponse très rapide.
Chaque nouveau talent qui rejoint l'équipe, rentre dans un programme de formation et d'accompagnement de 3 mois, pour s'approprier les valeurs de l'entreprise : Innovation, Excellence et Satisfaction client.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Toulouse, France (31500)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans